Algemene voor­waarden⁠

Artikel 1. Wie we zijn

Deze voorwaarden zijn van P.M. Stadbouw, een vennootschap onder firma (vof) uit Rijswijk (Zuid-Holland). We staan in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 86025538.

• Telefoon: 06 34241346
• WhatsApp: 06 34241346
• E-mail: info@pmstadbouw.nl

Ons volledige vestigingsadres staat in het Handelsregister van de KVK. We vermelden het ook in elke offerte en elke opdrachtbevestiging.

Via WhatsApp kunt u ons berichten, foto's en documenten sturen. Elk bericht krijgt een datum en tijd, en u kunt het gesprek bewaren, net als een e-mail. Voor vragen en klachten gebruikt u dezelfde gegevens (zie artikel 13).

Artikel 2. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• we, wij, ons en onze: P.M. Stadbouw;
• u of opdrachtgever: de persoon of het bedrijf aan wie we een offerte geven of die ons een opdracht geeft;
• consument: een opdrachtgever die een particulier is en de opdracht niet geeft voor een beroep of bedrijf, bijvoorbeeld voor de verbouwing van het eigen huis;
• zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die de opdracht wel geeft voor een beroep of bedrijf, zoals een onderneming, een instelling of een zzp'er;
• overeenkomst: de afspraken tussen u en ons over het werk, met de offerte, de opdrachtbevestiging en deze voorwaarden;
• werk: alles wat we volgens de overeenkomst voor u bouwen, verbouwen, herstellen, afwerken of leveren en monteren;
• meerwerk: werk dat we op uw verzoek of in overleg met u extra doen, bovenop wat in de overeenkomst staat;
• minderwerk: werk uit de overeenkomst dat in overleg met u niet wordt uitgevoerd;
• oplevering: het moment waarop u het werk dat we klaar hebben gemeld aanvaardt, of waarop het als aanvaard geldt (zie artikel 12);
• schriftelijk: op papier of digitaal, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp, zolang u en wij het bericht kunnen bewaren;
• overeenkomst buiten onze vestiging: een overeenkomst die u sluit terwijl u en wij samen aanwezig zijn op een andere plek dan onze vestiging, bijvoorbeeld bij u thuis. Ook een overeenkomst die u direct na zo'n persoonlijk gesprek buiten onze vestiging sluit, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon, valt hieronder;
• werkdagen: maandag tot en met vrijdag, behalve algemeen erkende feestdagen.

Artikel 3. Wanneer deze voor­waarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte van ons, voor elke overeenkomst met ons en voor al het werk dat we voor u doen.

U krijgt deze voorwaarden voordat u de overeenkomst sluit: we sturen ze als pdf mee met elke offerte. U kunt ze ook altijd op onze website lezen, opslaan en printen.

Staat in de offerte of de opdrachtbevestiging iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt wat in de offerte of de opdrachtbevestiging staat. Andere afwijkingen leggen we schriftelijk vast, zodat u en wij later kunnen nalezen wat we hebben afgesproken.

Bent u een zakelijke opdrachtgever, dan gelden uw eigen inkoop- of andere voorwaarden niet, tenzij we daar schriftelijk mee instemmen.

Is een bepaling in deze voorwaarden niet geldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Met een zakelijke opdrachtgever spreken we dan een vervangende regeling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Is een bepaling niet duidelijk en bent u consument, dan geldt de uitleg die voor u het gunstigst is.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een overeenkomst die al loopt, blijven de voorwaarden gelden die u bij het sluiten van die overeenkomst kreeg.

Artikel 4. Offerte en overeenkomst

Een offerte van ons is gratis en voor u vrijblijvend: u zit nergens aan vast tot u de offerte accepteert. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.

In de offerte staat in elk geval:

• een omschrijving van het werk, en wat er niet bij hoort;
• de prijs, de prijsvorm en eventuele bijkomende kosten (zie artikel 10);
• hoe en wanneer u betaalt (zie artikel 11);
• wanneer we verwachten te beginnen en klaar te zijn;
• ons vestigingsadres en onze contactgegevens;
• of en hoe we voor het werk verzekerd zijn (zie artikel 15);
• hoe we met klachten omgaan (zie artikel 13);
• als we u als consument zaken leveren, zoals kozijnen, ramen of deuren: de wettelijke informatie over uw rechten als een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt (zie artikel 13);
• voor consumenten: of u bedenktijd heeft, met uitleg en het modelformulier voor herroeping, of de mededeling dat u geen bedenktijd heeft (zie artikel 5).

We maken de offerte op basis van de gegevens die u ons geeft, zoals maten, tekeningen en foto's. Kloppen die gegevens niet, dan kan dat gevolgen hebben voor de prijs en de planning (zie artikel 10).

De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte binnen de geldigheidstermijn schriftelijk accepteert. Dat kan door de offerte te ondertekenen, of door ons per e-mail of WhatsApp te laten weten dat u akkoord bent.

Accepteert u de offerte na de geldigheidstermijn of met wijzigingen, dan zien we dat als een nieuw voorstel van u. Binnen 5 werkdagen laten we u weten of we dat voorstel aannemen.

Na uw akkoord sturen we u een opdrachtbevestiging, op papier of, als u dat goed vindt, als pdf per e-mail. U krijgt die binnen een redelijke termijn en in elk geval voordat we met het werk beginnen. Heeft u gevraagd om al tijdens de bedenktijd te beginnen, dan staat dat verzoek er ook in.

Artikel 5. Bedenktijd voor consumenten

Dit artikel geldt alleen voor consumenten. Heeft u bedenktijd, dan kunt u de overeenkomst binnen die tijd herroepen. Herroepen betekent dat u de overeenkomst beëindigt zonder dat u een reden hoeft te geven.

Wanneer heeft u bedenktijd? Sluit u de overeenkomst buiten onze vestiging, bijvoorbeeld doordat u bij u thuis tekent terwijl wij erbij zijn, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. De wet kan ook bedenktijd geven als u de overeenkomst volledig op afstand sluit, zonder dat we elkaar tot en met uw akkoord hebben ontmoet. In de offerte staat of u bedenktijd heeft.

De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Gaat het om de levering van zaken, zoals kozijnen, ramen of deuren, en geldt de overeenkomst volgens de wet als koop, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop u de zaken heeft ontvangen. Hebben we u niet de informatie over de bedenktijd gegeven die de wet voorschrijft, dan duurt de bedenktijd langer: tot 14 dagen nadat u die informatie alsnog van ons heeft gekregen, en ten hoogste 12 maanden langer dan normaal.

In deze gevallen heeft u geen bedenktijd:

• bij de bouw van een nieuw gebouw, en bij een verbouwing die zo ingrijpend is dat die vergelijkbaar is met nieuwbouw, bijvoorbeeld als alleen de gevel van het bestaande gebouw blijft staan. Een aanbouw, uitbouw, dakkapel, nieuwe badkamer of keuken, nieuwe kozijnen of een herstelling valt hier niet onder: daarvoor kan de bedenktijd wel gelden;
• bij dringende herstellingen of onderhoud waarvoor u ons zelf heeft gevraagd om langs te komen, zoals bij een lekkage. Extra werk of extra zaken waar u niet uitdrukkelijk om heeft gevraagd, vallen niet onder deze uitzondering;
• bij zaken die we volgens uw specificaties speciaal voor u laten maken, als de overeenkomst volgens de wet een koop is;
• bij een overeenkomst buiten onze vestiging waarbij u in totaal niet meer dan €50 betaalt. Overeenkomsten die u tegelijk met ons sluit over samenhangende zaken of diensten, tellen daarvoor samen;
• bij werk dat we op uw uitdrukkelijk verzoek tijdens de bedenktijd al helemaal hebben uitgevoerd, als u heeft verklaard dat u afstand doet van de bedenktijd zodra het werk klaar is (zie hieronder).

Geldt een van deze uitzonderingen, dan zeggen we dat vooraf in de offerte.

Hoe herroept u? Laat ons binnen de bedenktijd weten dat u de overeenkomst herroept, per e-mail, per brief of via WhatsApp. U mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat we met de offerte meesturen, maar het hoeft niet: een duidelijk bericht is genoeg. U kunt het modelformulier ook bij ons opvragen. U bent op tijd als u uw bericht verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is. We bevestigen dat we uw bericht hebben ontvangen.

Na uw herroeping betalen we alles wat u al aan ons heeft betaald terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we uw bericht hebben ontvangen. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalwijze als u, tenzij u uitdrukkelijk met een andere instemt. De terugbetaling kost u niets. Heeft u al zaken van ons ontvangen, dan staat in de informatie over herroeping bij de offerte hoe die terugkomen en wie de kosten daarvan draagt.

Binnen de bedenktijd beginnen we alleen met het werk als u daar uitdrukkelijk om vraagt. Bij een overeenkomst buiten onze vestiging doet u dat met een schriftelijke verklaring in een vorm die u kunt bewaren en die niet te veranderen is, zoals op papier, in een e-mail of in een pdf. Daarin verklaart u ook dat u geen bedenktijd meer heeft zodra het werk helemaal klaar is.

Herroept u daarna toch binnen de bedenktijd, dan betaalt u een bedrag voor het deel van het werk dat al is uitgevoerd op het moment dat u herroept. We berekenen dat bedrag naar verhouding van de totale prijs in de overeenkomst. Hebben we u vooraf niet goed geïnformeerd over de bedenktijd of over deze kosten, of heeft u niet zelf uitdrukkelijk gevraagd om eerder te beginnen, dan betaalt u niets.

Bij een overeenkomst buiten onze vestiging vragen we pas betaling als de bedenktijd voorbij is. Alleen als u herroept nadat u ons vroeg eerder te beginnen, betaalt u het bedrag voor het uitgevoerde deel dat hierboven staat.

Artikel 6. Bouw van een nieuwe woning voor een consument

Bouwen we in opdracht van een consument een nieuwe woning, dan geeft de wet u extra bescherming (artikel 7:765 tot en met 7:769 van het Burgerlijk Wetboek). Die regels gaan voor op deze voorwaarden. In het kort:

• we leggen de overeenkomst schriftelijk vast en u krijgt de ondertekende overeenkomst of een afschrift daarvan;
• bent u nog geen eigenaar van de grond, of hangt de overeenkomst samen met de koop van de grond, dan heeft u na ontvangst van de overeenkomst 3 dagen bedenktijd. In die tijd mag u de overeenkomst ontbinden, dat wil zeggen beëindigen;
• u betaalt alleen bedragen die ongeveer passen bij de voortgang van de bouw. We kunnen wel afspreken dat u ten hoogste 10% van de aanneemsom (de afgesproken prijs voor het hele werk) bij een notaris in depot stort, of daarvoor een andere zekerheid geeft;
• u mag ten hoogste 5% van de aanneemsom inhouden op de laatste termijn of termijnen en bij een notaris in depot storten. Tussen één en twee maanden na de oplevering vragen we u schriftelijk of u dat bedrag wilt blijven inhouden omdat er nog gebreken zijn, met een kopie aan de notaris. Drie maanden na de oplevering betaalt de notaris het bedrag aan ons uit, tenzij u de notaris laat weten dat u het wilt blijven inhouden en tot welk bedrag;
• voordat u zich bindt, informeren we u schriftelijk of en hoe het werk en onze aansprakelijkheid voor gebreken verzekerd of op een andere manier gedekt zijn (zie artikel 15).

Deze afspraken werken we uit in de schriftelijke overeenkomst voor de bouw van de woning. Ook de regels over het opleveringsdossier en over aansprakelijkheid na oplevering gelden (zie artikel 12 en 14).

Artikel 7. Uitvoering van het werk

We voeren het werk goed en vakkundig uit, volgens de overeenkomst en volgens de regels die daarvoor gelden.

We mogen het werk of een deel ervan laten uitvoeren door anderen die we inschakelen, zoals een onderaannemer. We blijven dan tegenover u zelf verantwoordelijk voor dat werk.

We waarschuwen u als er iets niet klopt dat we zien of redelijkerwijs hadden moeten zien. Dat geldt voor fouten in de opdracht, voor gebreken aan zaken die van u komen, zoals materialen die u zelf aanlevert of de grond waarop we bouwen, en voor fouten in tekeningen, berekeningen of plannen die u of uw adviseur ons geeft. Bij een bouwwerk doen we dat schriftelijk, duidelijk en op tijd, en we vertellen erbij wat de mogelijke gevolgen zijn. Kiest u er na onze waarschuwing toch voor om door te gaan, dan zijn die gevolgen voor uw rekening.

In de offerte of de opdrachtbevestiging staat wanneer we verwachten te beginnen en klaar te zijn. Dat zijn streefdata, tenzij we uitdrukkelijk een vaste datum afspreken. Dreigen we een termijn niet te halen, dan laten we u dat zo snel mogelijk weten, met de reden en een nieuwe planning.

Lopen we door eigen schuld uit, dan kunt u ons schriftelijk een redelijke termijn geven om het werk alsnog af te maken. Halen we ook die termijn niet, dan heeft u de rechten die de wet u geeft, zoals het recht om de overeenkomst te ontbinden (beëindigen) en schadevergoeding te vragen.

Valt het werk onder de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen, dan leggen we in de overeenkomst vast wie de kwaliteitsborger inschakelt en wie welke stukken aanlevert voor de gereedmelding bij de gemeente. Een kwaliteitsborger is een onafhankelijke partij die controleert of het bouwwerk aan de bouwregels voldoet.

Artikel 8. Wat we van u vragen

Om het werk goed en op tijd te kunnen doen, zorgt u ervoor dat:

• we op de afgesproken dagen en tijden bij de werkplek kunnen en daar ongestoord kunnen werken;
• we zonder kosten gebruik kunnen maken van water en elektriciteit, en als dat nodig is van verwarming en verlichting;
• er een plek is om materiaal en gereedschap veilig op te slaan en om afval tijdelijk neer te zetten;
• de ruimtes waar we werken leeg en goed bereikbaar zijn, tenzij we iets anders afspreken;
• u op tijd de keuzes maakt en de gegevens geeft die we nodig hebben, zoals de keuze voor tegels of kleuren en informatie over leidingen en kabels in muren en vloeren;
• de nodige vergunningen, toestemmingen en meldingen op tijd geregeld zijn, zoals een omgevingsvergunning of toestemming van de VvE, tenzij we afspreken dat wij dat regelen;
• werk van anderen die u zelf inschakelt, zo is afgestemd dat wij daardoor niet worden vertraagd.

Lukt iets hiervan niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Ontstaat er vertraging of extra werk doordat iets niet op tijd geregeld is waar u voor zorgt, dan schuift de planning op. De redelijke extra kosten die we daardoor maken, mogen we in rekening brengen. We overleggen daar altijd eerst met u over.

Artikel 9. Wijzigingen, meerwerk en minder­werk

Wilt u het werk veranderen, of blijkt tijdens het werk dat een wijziging nodig is, dan bespreken we dat eerst met u. We vertellen u wat de wijziging kost of oplevert en wat die betekent voor de planning.

Meerwerk voeren we pas uit nadat we u hebben verteld wat het kost en u daarmee akkoord bent gegaan. We leggen die afspraak schriftelijk vast, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp.

Soms blijkt pas tijdens het werk dat er iets extra nodig is, bijvoorbeeld als achter een wand een probleem zit dat vooraf niet te zien was. We leggen u dan uit wat er aan de hand is, welke mogelijkheden er zijn en wat ze kosten. U beslist.

Vervalt er in overleg werk (minderwerk), dan trekken we de prijs van dat werk af van de afgesproken prijs. Hebben we voor dat werk al materialen gekocht of laten maken die we niet kunnen terugsturen, dan brengen we die wel in rekening. Die materialen krijgt u dan van ons.

Staat in de offerte een stelpost, dan verrekenen we het verschil tussen de stelpost en de werkelijke kosten als meerwerk of minderwerk. Een stelpost is een vooraf geschat bedrag voor iets wat nog niet vastligt, zoals tegels of sanitair die u nog uitkiest.

Meerwerk en minderwerk verrekenen we bij de volgende termijnfactuur of bij de eindafrekening.

Artikel 10. Prijzen

In de offerte staat welke prijsvorm we gebruiken:

• vaste prijs (aanneemsom): u betaalt het afgesproken bedrag voor het afgesproken werk. Meerwerk en minderwerk komen daar nog bij of gaan er nog af (zie artikel 9);
• richtprijs: onze beste inschatting van de prijs. De uiteindelijke prijs mag de richtprijs met niet meer dan 10% overschrijden. Alleen als we u zo vroeg mogelijk waarschuwen dat de prijs hoger uitvalt, mag de overschrijding groter zijn. U kunt het werk dan nog beperken of eenvoudiger maken, en wij werken daaraan mee;
• regie: u betaalt de werkelijk gewerkte uren tegen het uurtarief uit de offerte, plus de gebruikte materialen en de andere kosten die in de offerte staan. Geven we daarbij een schatting van de tijd die het werk kost, dan geldt dezelfde 10%-regel als bij een richtprijs.

Bent u consument, dan staan in de offerte de totale prijs inclusief btw en alle bijkomende kosten, bijvoorbeeld voor het afvoeren van afval. Kan de prijs vooraf niet precies worden berekend, dan staat erin hoe we hem berekenen. Andere kosten brengen we u niet in rekening, behalve bij meerwerk en stelposten (zie artikel 9), bij extra kosten doordat iets niet geregeld is waar u voor zorgt (zie artikel 8), en in de situaties die hieronder staan.

Bent u een zakelijke opdrachtgever, dan zijn onze prijzen exclusief btw, tenzij er iets anders staat.

Na het sluiten van de overeenkomst blijft de afgesproken prijs gelden, behalve in de gevallen hieronder. Stijgen de kosten door omstandigheden die niet aan ons liggen en waarmee we bij het bepalen van de prijs geen rekening hoefden te houden, dan waarschuwen we u zo snel mogelijk. U kunt dan besluiten het werk te beperken of eenvoudiger te maken, of de overeenkomst op te zeggen (zie artikel 17). Komen we er samen niet uit, dan kan alleen de rechter de prijs aanpassen.

Komt een kostenstijging door onjuiste gegevens die u ons gaf en die belangrijk waren voor de prijs, dan mogen we de prijs zelf aanpassen. Dat geldt niet als we de fout hadden moeten ontdekken voordat we de prijs bepaalden. Ook dan waarschuwen we u eerst.

Artikel 11. Betaling

In de offerte staat hoe en wanneer u betaalt. Betaalt u in termijnen, dan volgen die de voortgang van het werk en betaalt u het laatste deel na de oplevering.

U betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur of in de offerte een andere termijn staat.

Bent u consument, dan geldt ook:

• bij een overeenkomst buiten onze vestiging vragen we geen betaling voordat de bedenktijd voorbij is (zie artikel 5);
• voor zaken die we leveren, zoals kozijnen, ramen of deuren, vragen we nooit meer dan de helft van de prijs vooruit;
• uw wettelijke rechten blijven gelden, zoals het recht om een betaling op te schorten (tijdelijk in te houden) als wij tekortschieten.

Betaalt u als consument niet op tijd, dan bent u na afloop van de betaaltermijn in verzuim. Dat betekent dat u te laat bent, zonder dat we u daar eerst op hoeven te wijzen. U bent dan de wettelijke rente verschuldigd: het rentepercentage dat de overheid daarvoor vaststelt.

Voordat we incassokosten rekenen, sturen we u een gratis betalingsherinnering. Daarin staat wat er gebeurt als u niet betaalt, met het bedrag aan incassokosten, en u krijgt 14 dagen om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag na de herinnering. Betaalt u ook dan niet, dan rekenen we incassokosten volgens de wettelijke staffel:

• 15% over de eerste €2.500, met een minimum van €40;
• 10% over het deel van €2.500 tot €5.000;
• 5% over het deel van €5.000 tot €10.000;
• 1% over het deel van €10.000 tot €200.000;
• 0,5% over het deel boven €200.000, met een maximum van €6.775 in totaal.

Gaat het om termijnbetalingen, dan gelden de bijzondere regels die het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten daarvoor geeft.

Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is vanaf de dag na de uiterste betaaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd, zonder dat een aanmaning nodig is. Ook de incassokosten zijn dan zonder aanmaning verschuldigd: ten minste €40, en verder volgens de staffel hierboven.

Een zakelijke opdrachtgever betaalt zonder korting en zonder verrekening, tenzij we iets anders afspreken. Verrekenen betekent dat u een bedrag dat u ons moet betalen, wegstreept tegen een bedrag waarvan u vindt dat wij het u verschuldigd zijn.

Artikel 12. Oplevering

Is het werk klaar, dan laten we u dat weten en nodigen we u uit om het samen met ons te bekijken en te keuren. Dat noemen we de opneming. We spreken daarvoor een datum af binnen 8 dagen na onze melding, tenzij we samen een andere datum kiezen.

Bij de opneming schrijven we de gebreken die we samen zien op in een proces-verbaal van oplevering. Dat is een verslag dat u en wij allebei ondertekenen en waarvan u een exemplaar krijgt. Er staat ook in of u het werk aanvaardt, onder voorbehoud aanvaardt of weigert. Weigert u het werk, dan staat erin om welke gebreken het gaat. Met uw handtekening verklaart u niet dat het werk zonder gebreken is: gebreken die u later ontdekt, kunt u nog steeds melden (zie artikel 13 en 14).

Het werk is opgeleverd zodra u het aanvaardt, ook als dat onder voorbehoud is. Keurt u het werk niet binnen een redelijke termijn na onze melding, en weigert u het ook niet met opgave van de gebreken, dan geldt het werk als stilzwijgend aanvaard en dus als opgeleverd.

Kleine gebreken die we snel kunnen herstellen en die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om het werk te weigeren. Gebreken uit het proces-verbaal herstellen we binnen een termijn die we samen afspreken.

Na de oplevering is het werk voor uw risico. Gaat het daarna verloren of wordt het slechter door een oorzaak die niet aan ons ligt, dan blijft u de prijs verschuldigd.

Gaat het om een bouwwerk, bijvoorbeeld een aanbouw of een dakopbouw, dan geven we u bij de melding dat het werk klaar is een opleveringsdossier. Daarin staan in elk geval de tekeningen en berekeningen van het bouwwerk en de installaties, een beschrijving van de gebruikte materialen en installaties, de gebruiksfuncties van het bouwwerk, en de gegevens die u nodig heeft voor gebruik en onderhoud. Alleen als we per klus uitdrukkelijk iets anders afspreken, kan het dossier kleiner zijn of vervallen. Zo'n afspraak staat dan in de offerte.

Artikel 13. Gebreken en klachten

Heeft u een klacht over ons werk, een factuur of onze dienstverlening, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dat kan per e-mail via info@pmstadbouw.nl, telefonisch via 06 34241346 of via WhatsApp. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk; foto's helpen.

Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we uw klacht hebben ontvangen. Binnen 14 dagen krijgt u een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we eerst moeten komen kijken, dan laten we u dat binnen die 14 dagen weten, met de reden en wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Bent u consument, meld een gebrek dan binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.

Bent u een zakelijke opdrachtgever, meld een gebrek dan schriftelijk binnen 14 dagen nadat u het heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meldt u later, dan kunt u zich mogelijk niet meer op dat gebrek beroepen.

Is er een gebrek waarvoor we aansprakelijk zijn, dan geeft u ons eerst de gelegenheid om het binnen een redelijke termijn te herstellen, tenzij dat in de gegeven omstandigheden niet van u kan worden gevraagd. Uw recht op vergoeding van schade door het gebrek blijft bestaan.

Een vordering wegens een gebrek in het opgeleverde werk verjaart twee jaar nadat u over het gebrek heeft geklaagd. Verjaren betekent dat u de vordering door het verstrijken van de tijd niet meer via de rechter kunt afdwingen. Heeft u ons een termijn gegeven om het gebrek te herstellen, dan gaan die twee jaar pas in aan het einde van die termijn. In elk geval verjaart de vordering 20 jaar na de oplevering bij een bouwwerk, en 10 jaar na de oplevering bij ander werk.

Een garantie bovenop de wet geven we alleen als die uitdrukkelijk in de offerte staat. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook naast zo'n garantie.

Leveren we zaken aan u als consument, zoals kozijnen, ramen of deuren, dan geldt ook de wettelijke regel dat die zaken aan de overeenkomst moeten beantwoorden: ze moeten de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dat recht heeft u altijd, naast een eventuele garantie.

Komen we er samen niet uit, dan leest u in artikel 20 wat u verder kunt doen.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Bent u consument, dan zijn we tegenover u aansprakelijk volgens de wet. We beperken die aansprakelijkheid niet in deze voorwaarden.

Bij een bouwwerk zijn we ook na de oplevering aansprakelijk voor gebreken die bij de oplevering niet zijn ontdekt, tenzij die gebreken niet aan ons zijn toe te rekenen. Dat betekent: tenzij ze niet onze schuld zijn en ook niet voor ons risico komen. Bij ander werk dan een bouwwerk zijn we na de oplevering niet meer aansprakelijk voor gebreken die u bij de oplevering redelijkerwijs had moeten ontdekken.

Gebreken die we kenden en voor u hebben verzwegen, vallen nooit onder een beperking of een kortere termijn. Dat geldt ook als iemand die namens ons de leiding over het werk heeft, het gebrek kende en verzweeg.

Komen gebreken door materialen of andere zaken die van u komen, door de grond, of door tekeningen, berekeningen of plannen die u ons gaf, dan zijn de gevolgen voor uw rekening. Dat geldt niet als we u daarvoor hadden moeten waarschuwen en dat niet hebben gedaan (zie artikel 7).

Voor schade die wij bij het werk aan anderen toebrengen, bijvoorbeeld aan de buren, hoeft u als consument niet op te draaien.

Bent u een zakelijke opdrachtgever, dan geldt:

• we vergoeden alleen directe schade: schade aan het werk en aan andere zaken, en de redelijke kosten om de schade vast te stellen en te beperken;
• we zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade), zoals gederfde winst, bedrijfsstilstand, gemiste besparingen of schade door vertraging;
• wat we in totaal vergoeden, is beperkt tot de prijs exclusief btw van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, of van wie namens ons de leiding over het werk heeft. Bewuste roekeloosheid betekent: we wisten dat de kans op schade groot was en namen dat risico toch. De beperkingen gelden ook niet voor gebreken die we kenden en verzwegen. Voor onze aansprakelijkheid voor gebreken na de oplevering van een bouwwerk geldt een beperking alleen als we dat uitdrukkelijk in de overeenkomst zelf hebben opgenomen.

Artikel 15. Verzekering en financiële zekerheid

Voordat u de overeenkomst sluit, informeren we u schriftelijk of en hoe we verzekerd zijn voor ons werk en onze aansprakelijkheid. Dat staat in de offerte.

Bouwen we een nieuwe woning voor een consument, dan is dat wettelijk verplicht. We vermelden dan ook of en hoe de uitvoering van het werk en onze aansprakelijkheid voor gebreken verzekerd of op een andere manier financieel gedekt zijn: wat er gedekt is, voor welk deel, voor welke periode en tot welk bedrag. Die informatie wordt onderdeel van de overeenkomst.

We raden u aan na te gaan wat uw eigen opstal- en inboedelverzekering dekt tijdens een verbouwing.

Artikel 16. Overmacht

Overmacht betekent dat we een afspraak niet of niet op tijd kunnen nakomen door een oorzaak die niet aan ons ligt en die ook niet voor ons risico komt. Voorbeelden zijn:

• weer waarbij we niet veilig of niet goed kunnen werken, zoals storm bij dakwerk of vorst bij stucwerk;
• brand of wateroverlast op de werkplek die we niet zelf hebben veroorzaakt;
• maatregelen van de overheid;
• materialen die een leverancier niet of te laat levert, terwijl we ze op tijd hebben besteld en ze ook niet op tijd bij een andere leverancier te krijgen zijn.

Bij overmacht laten we u dat zo snel mogelijk weten. De planning schuift dan op met de tijd dat de overmacht duurt. We spreken met u af hoe en wanneer we verdergaan.

Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, of staat vast dat die zo lang gaat duren, dan mogen u en wij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. U betaalt dan alleen voor het werk dat al is gedaan, en voor materialen die we al voor u hebben gekocht en die u van ons krijgt.

Dit geldt op dezelfde manier als u door overmacht een afspraak niet kunt nakomen.

Bent u consument, dan houdt u daarnaast altijd de rechten die de wet u bij overmacht geeft, zoals het recht om de overeenkomst eerder te ontbinden als het werk door de overmacht niet meer kan worden uitgevoerd.

Artikel 17. Opschorten, opzeggen en ontbinden

Opschorten betekent dat u of wij een eigen verplichting tijdelijk niet nakomen, omdat de ander tekortschiet. Ontbinden betekent dat de overeenkomst helemaal of voor een deel wordt beëindigd, omdat de ander tekortschiet.

Betaalt u een termijn niet op tijd, dan sturen we u eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Betaalt u ook dan niet, dan mogen we het werk stilleggen tot u heeft betaald. De planning schuift dan op.

Komt een van ons een afspraak niet na, dan kan de ander schriftelijk een redelijke termijn geven om dat alsnog te doen. Dat heet een ingebrekestelling. Gebeurt het dan nog niet, dan mag de overeenkomst worden ontbonden, zoals de wet dat regelt.

Uw wettelijke rechten om een verplichting op te schorten of de overeenkomst te ontbinden als wij tekortschieten, blijven altijd gelden.

Met een zakelijke opdrachtgever mogen we de overeenkomst zonder ingebrekestelling ontbinden als die failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of krijgt, of het bedrijf stopt. Wat we dan al hebben uitgevoerd, moet direct worden betaald.

U mag de overeenkomst altijd helemaal of voor een deel opzeggen, ook als het werk al is begonnen. U betaalt dan de afgesproken prijs voor het hele werk, min de kosten die we door de opzegging besparen, en u krijgt van ons het werk dat al klaar is. Werken we op regie, dan betaalt u de gemaakte kosten, de gewerkte uren en de winst die we over het hele werk zouden hebben gemaakt. Heeft u als consument nog bedenktijd, dan kunt u in plaats daarvan herroepen (zie artikel 5).

Artikel 18. Eigendoms­voorbehoud

Materialen die we leveren, zoals kozijnen, deuren of tegels, blijven van ons tot u alles heeft betaald wat u voor die materialen en de werkzaamheden die daarbij horen verschuldigd bent. Dat heet eigendomsvoorbehoud.

Zodra de materialen zo in uw huis of gebouw zijn verwerkt dat ze er een vast onderdeel van zijn geworden, zoals een ingebouwd kozijn, vervalt het eigendomsvoorbehoud. Ze horen dan bij het gebouw. Wat u nog moet betalen, blijft u verschuldigd.

Zolang de materialen van ons zijn, mag u ze niet verkopen, weggeven of als onderpand gebruiken.

Betaalt u niet, dan mogen we de materialen die nog niet zijn verwerkt terugnemen, nadat we u daarover schriftelijk hebben gewaarschuwd. Wat u al voor die materialen heeft betaald, verrekenen we met wat u ons nog verschuldigd bent, of we betalen het terug.

Artikel 19. Persoons­gegevens

We gebruiken uw persoonsgegevens, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, vooral om uw aanvraag te behandelen, de offerte te maken, het werk uit te voeren, te factureren en aan onze wettelijke plichten te voldoen.

Hoe we met uw gegevens omgaan, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft, leest u in onze privacyverklaring.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Op elke overeenkomst met ons en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Heeft u een klacht of een meningsverschil met ons, neem dan eerst contact met ons op. We zoeken samen naar een oplossing (zie artikel 13).

Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil aan de rechter worden voorgelegd. Bent u consument, dan is dat de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Met een zakelijke opdrachtgever leggen we een geschil voor aan de rechtbank Den Haag. Dat geldt niet voor zaken die bij de kantonrechter horen: daarvoor is de rechter bevoegd die de wet aanwijst.