Загальні умови⁠

Стаття 1. Хто ми

Це загальні умови компанії P.M. Stadbouw, повного товариства (vof) з Rijswijk (Zuid-Holland). Ми зареєстровані в Торговому реєстрі (Handelsregister) Торгової палати Нідерландів (KVK) під номером 86025538.

• Телефон: 06 34241346
• WhatsApp: 06 34241346
• Електронна пошта: info@pmstadbouw.nl

Наша повна адреса місцезнаходження зазначена в Торговому реєстрі KVK. Ми також вказуємо її в кожній пропозиції та кожному підтвердженні замовлення (opdrachtbevestiging).

Через WhatsApp ви можете надсилати нам повідомлення, фото і документи. Кожне повідомлення отримує дату й час, і ви можете зберегти листування, так само як електронний лист. Для запитань і скарг використовуйте ці самі контакти (див. статтю 13).

Стаття 2. Терміни

У цих умовах ми вживаємо терміни в такому значенні:

• ми, нас, нам, наш: компанія P.M. Stadbouw;
• ви або замовник: особа чи компанія, якій ми надаємо пропозицію або яка дає нам замовлення;
• споживач: замовник, який є приватною особою і дає замовлення не для професійної чи підприємницької діяльності, наприклад для ремонту власного будинку;
• бізнес-замовник: замовник, який дає замовлення саме для професійної чи підприємницької діяльності, наприклад підприємство, установа або підприємець без працівників (zzp’er);
• договір: домовленості між вами і нами щодо робіт, разом із пропозицією, підтвердженням замовлення та цими умовами;
• роботи: усе, що ми згідно з договором для вас будуємо, перебудовуємо, ремонтуємо, оздоблюємо або постачаємо і монтуємо;
• додаткові роботи (meerwerk): роботи, які ми на ваше прохання або за домовленістю з вами виконуємо понад те, що передбачено договором;
• вилучені роботи (minderwerk): роботи, передбачені договором, які за домовленістю з вами не виконуються;
• здача робіт (oplevering): момент, коли ви приймаєте роботи, про завершення яких ми повідомили, або коли вони вважаються прийнятими (див. статтю 12);
• письмово: на папері або в цифровому вигляді, наприклад електронною поштою чи через WhatsApp, за умови, що і ви, і ми можемо зберегти повідомлення;
• договір, укладений поза нашими приміщеннями: договір, який ви укладаєте, коли ви і ми одночасно присутні не в наших приміщеннях, а в іншому місці, наприклад у вас удома. Сюди належить і договір, який ви укладаєте одразу після такої особистої розмови поза нашими приміщеннями, наприклад електронною поштою або телефоном;
• робочі дні: з понеділка по п’ятницю, крім загальновизнаних святкових днів.

Стаття 3. Коли діють ці умови

Ці умови діють для кожної нашої пропозиції, кожного договору з нами і всіх робіт, які ми для вас виконуємо.

Ви отримуєте ці умови до укладення договору: ми надсилаємо їх у форматі PDF разом із кожною пропозицією. Ви також будь-коли можете прочитати, зберегти й роздрукувати їх на нашому вебсайті.

Якщо в пропозиції або підтвердженні замовлення зазначено інше, ніж у цих умовах, діє те, що зазначено в пропозиції або підтвердженні замовлення. Інші відступи від цих умов ми фіксуємо письмово, щоб і ви, і ми згодом могли перечитати, про що домовилися.

Якщо ви бізнес-замовник, ваші власні умови закупівлі чи інші умови не застосовуються, хіба що ми письмово з ними погодимося.

Якщо якесь положення цих умов недійсне, інші положення й далі діють. З бізнес-замовником ми в такому разі домовляємося про заміну, яка якомога точніше відповідає початковому наміру.

Якщо положення незрозуміле, а ви споживач, застосовується тлумачення, найвигідніше для вас.

Ми можемо змінювати ці умови. Для договору, який уже діє, залишаються чинними умови, які ви отримали під час його укладення.

Стаття 4. Пропо­зиція та договір

Наша пропозиція безкоштовна і без зобов’язань для вас: ви ні до чого не зобов’язані, доки не приймете пропозицію. Пропозиція дійсна 30 днів, якщо в ній не зазначено іншого строку.

У пропозиції обов’язково зазначено:

• опис робіт, а також того, що до них не входить;
• ціна, спосіб визначення ціни та можливі додаткові витрати (див. статтю 10);
• як і коли ви платите (див. статтю 11);
• коли ми плануємо почати й завершити роботи;
• наша адреса місцезнаходження і контактні дані;
• чи є в нас страхування для цих робіт і яке саме (див. статтю 15);
• як ми розглядаємо скарги (див. статтю 13);
• якщо ми постачаємо вам як споживачеві товари, наприклад віконні рами (kozijnen), вікна чи двері: передбачена законом інформація про ваші права в разі, якщо товар не відповідає договору (див. статтю 13);
• для споживачів: чи маєте ви строк для відмови від договору (bedenktijd), з поясненням і типовою формою відмови, або повідомлення, що такого строку у вас немає (див. статтю 5).

Ми готуємо пропозицію на основі даних, які ви нам надаєте, наприклад розмірів, креслень і фото. Якщо ці дані неправильні, це може вплинути на ціну і графік робіт (див. статтю 10).

Договір вважається укладеним, щойно ви письмово приймете пропозицію протягом строку її дії. Для цього можна підписати пропозицію або повідомити нам електронною поштою чи через WhatsApp, що ви згодні.

Якщо ви приймаєте пропозицію після закінчення строку її дії або зі змінами, ми розглядаємо це як нову пропозицію з вашого боку. Протягом 5 робочих днів ми повідомимо вам, чи приймаємо її.

Після вашої згоди ми надсилаємо вам підтвердження замовлення на папері або, якщо ви не заперечуєте, у форматі PDF електронною поштою. Ви отримаєте його в розумний строк і в будь-якому разі до того, як ми почнемо роботи. Якщо ви просили почати роботи ще протягом строку для відмови від договору, це прохання теж буде в ньому зазначено.

Стаття 5. Строк для відмови від договору для спожи­вачів

Ця стаття стосується лише споживачів. Якщо у вас є строк для відмови від договору, протягом цього строку ви можете відмовитися від договору (herroepen). Відмова від договору означає, що ви припиняєте договір, не пояснюючи причини.

Коли у вас є такий строк? Якщо ви укладаєте договір поза нашими приміщеннями, наприклад підписуєте його у себе вдома в нашій присутності, у вас є 14 днів для відмови від договору. Закон може надавати такий строк і тоді, коли ви укладаєте договір повністю дистанційно, тобто ми не зустрічалися аж до моменту вашої згоди. У пропозиції зазначено, чи маєте ви строк для відмови від договору.

Строк для відмови від договору спливає через 14 днів після дня укладення договору. Якщо йдеться про постачання товарів, наприклад віконних рам, вікон чи дверей, і за законом договір вважається купівлею-продажем, строк спливає через 14 днів після дня, коли ви отримали товари. Якщо ми не надали вам передбаченої законом інформації про строк для відмови від договору, він триває довше: до 14 днів після того, як ви все ж отримали від нас цю інформацію, але не більше ніж на 12 місяців довше за звичайний.

У таких випадках строку для відмови від договору немає:

• під час будівництва нової будівлі, а також під час перебудови, настільки масштабної, що її можна порівняти з новим будівництвом, наприклад коли від наявної будівлі залишається лише фасад. Прибудова (aanbouw), прибудова, що розширює кімнату (uitbouw), дормер (dakkapel), нова ванна кімната чи кухня, нові віконні рами або ремонт до цього не належать: для них строк для відмови від договору може діяти;
• у разі термінового ремонту чи обслуговування, для якого ви самі попросили нас приїхати, наприклад у разі протікання. Додаткові роботи чи товари, про які ви прямо не просили, під цей виняток не підпадають;
• для товарів, які ми замовляємо спеціально для вас за вашими специфікаціями, якщо за законом договір є купівлею-продажем;
• для договору, укладеного поза нашими приміщеннями, за яким ви загалом платите не більше ніж 50 €. Договори про пов’язані товари чи послуги, які ви укладаєте з нами одночасно, для цього рахуються разом;
• для робіт, які ми на ваше пряме прохання вже повністю виконали протягом строку для відмови від договору, якщо ви заявили, що відмовляєтеся від цього строку, щойно роботи буде завершено (див. нижче).

Якщо застосовується один із цих винятків, ми заздалегідь зазначаємо це в пропозиції.

Як відмовитися від договору? Повідомте нам протягом цього строку, що відмовляєтеся від договору, електронною поштою, листом або через WhatsApp. Для цього можна скористатися типовою формою відмови, яку ми надсилаємо разом із пропозицією, але це не обов’язково: достатньо чіткого повідомлення. Типову форму можна також попросити в нас. Ви встигаєте вчасно, якщо надіслали повідомлення до закінчення строку для відмови від договору. Ми підтвердимо, що отримали ваше повідомлення.

Після вашої відмови від договору ми повертаємо все, що ви вже нам сплатили, не пізніше ніж через 14 днів після дня, коли отримали ваше повідомлення. Для цього ми використовуємо той самий спосіб оплати, що й ви, якщо ви прямо не погодилися на інший. Повернення коштів для вас безкоштовне. Якщо ви вже отримали від нас товари, в інформації про відмову від договору, доданій до пропозиції, зазначено, як їх повернути і хто несе витрати на це.

Протягом строку для відмови від договору ми починаємо роботи лише тоді, коли ви прямо про це просите. У разі договору, укладеного поза нашими приміщеннями, ви робите це письмовою заявою у формі, яку можна зберегти і не можна змінити, наприклад на папері, в електронному листі або у файлі PDF. У ній ви також заявляєте, що втрачаєте право на відмову від договору, щойно роботи буде повністю завершено.

Якщо після цього ви все ж відмовитеся від договору протягом цього строку, ви сплачуєте суму за ту частину робіт, яку вже виконано на момент відмови. Ми розраховуємо цю суму пропорційно до загальної ціни за договором. Якщо ми заздалегідь не поінформували вас належним чином про строк для відмови від договору або про ці витрати, або якщо ви самі прямо не просили почати раніше, ви нічого не сплачуєте.

За договором, укладеним поза нашими приміщеннями, ми просимо оплату лише після закінчення строку для відмови від договору. Лише якщо ви відмовляєтеся від договору після того, як попросили нас почати раніше, ви сплачуєте суму за виконану частину, описану вище.

Стаття 6. Будів­ництво нового житла для споживача

Якщо ми на замовлення споживача будуємо нове житло, закон надає вам додатковий захист. Його передбачають статті з 7:765 по 7:769 Цивільного кодексу Нідерландів (Burgerlijk Wetboek). Ці правила мають перевагу над цими умовами. Коротко:

• ми укладаємо договір у письмовій формі, і ви отримуєте підписаний договір або його копію;
• якщо ви ще не є власником земельної ділянки або договір пов’язаний із купівлею ділянки, після отримання договору у вас є 3 дні для відмови від договору. Протягом цього часу ви можете розірвати договір (ontbinden), тобто припинити його;
• ви сплачуєте лише суми, які приблизно відповідають ходу будівництва. Водночас ми можемо домовитися, що ви внесете на депозит у нотаріуса (in depot storten) не більше ніж 10% договірної ціни (aanneemsom), тобто погодженої ціни за всі роботи, або надасте замість цього інше забезпечення;
• ви можете утримати не більше ніж 5% договірної ціни з останнього платежу або останніх платежів за етапами і внести цю суму на депозит у нотаріуса. У період від одного до двох місяців після здачі робіт ми письмово запитаємо вас, з копією нотаріусу, чи хочете ви й далі утримувати цю суму через наявні недоліки. Через три місяці після здачі робіт нотаріус виплачує нам цю суму, якщо ви не повідомите нотаріуса, що хочете й далі її утримувати і в якому розмірі;
• перш ніж ви візьмете на себе зобов’язання, ми письмово повідомимо вас, чи застраховані роботи і наша відповідальність за недоліки або чи покриті вони в інший спосіб, і як саме (див. статтю 15).

Ці домовленості ми детально викладаємо в письмовому договорі на будівництво житла. Також діють правила щодо пакета документів до здачі робіт (opleveringsdossier) і щодо відповідальності після здачі робіт (див. статті 12 і 14).

Стаття 7. Виконання робіт

Ми виконуємо роботи належно і фахово, відповідно до договору і правил, які для цього діють.

Ми можемо доручити виконання робіт або їх частини іншим, кого залучаємо, наприклад субпідрядникові. У такому разі ми й надалі самі відповідаємо перед вами за ці роботи.

Ми попереджаємо вас, якщо бачимо щось неправильне або обґрунтовано мали б це побачити. Це стосується помилок у замовленні, недоліків речей, які походять від вас, наприклад матеріалів, які ви надаєте самі, або ґрунту, на якому ми будуємо, а також помилок у кресленнях, розрахунках чи планах, які надаєте нам ви або ваш консультант. Якщо йдеться про споруду, ми робимо це письмово, чітко і вчасно та пояснюємо можливі наслідки. Якщо після нашого попередження ви все ж вирішите продовжувати, ці наслідки покладаються на вас.

У пропозиції або підтвердженні замовлення зазначено, коли ми плануємо почати й завершити роботи. Це орієнтовні дати, якщо ми прямо не домовилися про фіксовану дату. Якщо ми можемо не встигнути до певного строку, ми якнайшвидше повідомимо вам про це, вказавши причину і новий графік.

Якщо ми затримуємося з власної вини, ви можете письмово надати нам розумний строк, щоб усе ж завершити роботи. Якщо ми не дотримаємося і цього строку, ви маєте права, які надає вам закон, наприклад право розірвати договір, тобто припинити його, і вимагати відшкодування збитків.

Якщо роботи підпадають під дію Закону про забезпечення якості в будівництві (Wet kwaliteitsborging voor het bouwen), ми фіксуємо в договорі, хто залучає контролера якості (kwaliteitsborger) і хто які документи подає до муніципалітету для повідомлення про завершення (gereedmelding). Контролер якості є незалежною стороною, яка перевіряє, чи відповідає споруда будівельним нормам.

Стаття 8. Що ми просимо від вас

Щоб ми могли виконати роботи належно і вчасно, ви забезпечуєте, щоб:

• ми могли потрапити на місце робіт у погоджені дні та години і працювати там без перешкод;
• ми могли безкоштовно користуватися водою та електрикою, а за потреби й опаленням та освітленням;
• було місце, щоб безпечно зберігати матеріали та інструменти і тимчасово складати сміття;
• приміщення, де ми працюємо, були порожніми і легкодоступними, якщо ми не домовилися про інше;
• ви вчасно ухвалювали потрібні нам рішення і надавали потрібні дані, наприклад вибір плитки чи кольорів та інформацію про труби і кабелі в стінах і підлогах;
• потрібні дозволи, погодження і повідомлення були вчасно оформлені, наприклад дозвіл на будівництво (omgevingsvergunning) або згода об’єднання співвласників (VvE), якщо ми не домовилися, що це оформимо ми;
• роботи інших, кого ви залучаєте самі, були узгоджені так, щоб вони нас не затримували.

Якщо щось із цього не вдається, повідомте нам якнайшвидше. Якщо виникає затримка або додаткова робота через те, що вчасно не організовано щось, за що відповідаєте ви, графік зсувається. Розумні додаткові витрати, яких ми через це зазнаємо, ми можемо включити до рахунку. Ми завжди спершу обговорюємо це з вами.

Стаття 9. Зміни, додаткові роботи та вилучені роботи

Якщо ви хочете змінити роботи або під час робіт з’ясовується, що потрібна зміна, ми спершу обговорюємо це з вами. Ми повідомляємо, скільки коштуватиме зміна або скільки ви на ній заощадите і що вона означає для графіка.

Додаткові роботи ми виконуємо лише після того, як повідомили вам їхню вартість і ви на це погодилися. Цю домовленість ми фіксуємо письмово, наприклад електронною поштою чи через WhatsApp.

Іноді лише під час робіт з’ясовується, що потрібно зробити щось додатково, наприклад коли за стіною виявляється проблема, якої заздалегідь не було видно. Тоді ми пояснюємо вам, у чому річ, які є варіанти і скільки вони коштують. Рішення ухвалюєте ви.

Якщо за домовленістю частина робіт відпадає (вилучені роботи), ми віднімаємо їхню вартість від погодженої ціни. Якщо для цих робіт ми вже купили або замовили матеріали, які не можемо повернути, ми все ж включаємо їх до рахунку. Ці матеріали ви тоді отримуєте від нас.

Якщо в пропозиції є закладена сума (stelpost), різницю між нею і фактичними витратами ми розраховуємо як додаткові або вилучені роботи. Закладена сума є заздалегідь оціненою сумою на те, що ще не визначено, наприклад на плитку чи сантехніку, яку ви ще вибираєте.

Додаткові та вилучені роботи ми враховуємо в наступному рахунку за етап або в остаточному розрахунку.

Стаття 10. Ціни

У пропозиції зазначено, який спосіб визначення ціни ми застосовуємо:

• фіксована ціна (договірна ціна): ви сплачуєте погоджену суму за погоджені роботи. Вартість додаткових робіт до неї додається, а вилучених віднімається (див. статтю 9);
• орієнтовна ціна (richtprijs): наша найкраща оцінка ціни. Остаточна ціна може перевищувати орієнтовну не більше ніж на 10%. Перевищення може бути більшим лише тоді, коли ми якнайраніше попереджаємо вас, що ціна буде вищою. Тоді ви ще можете скоротити роботи або спростити їх, і ми в цьому сприяємо;
• погодинна оплата плюс матеріали (regie): ви сплачуєте фактично відпрацьовані години за погодинною ставкою з пропозиції, а також використані матеріали та інші витрати, зазначені в пропозиції. Якщо при цьому ми оцінюємо, скільки часу займуть роботи, діє те саме правило 10%, що й для орієнтовної ціни.

Якщо ви споживач, у пропозиції зазначено загальну ціну з ПДВ (btw) і всі додаткові витрати, наприклад на вивезення сміття. Якщо ціну неможливо точно розрахувати заздалегідь, у пропозиції зазначено, як ми її розраховуємо. Інших витрат ми вам не нараховуємо, крім випадків додаткових робіт і закладених сум (див. статтю 9), додаткових витрат через те, що не організовано щось, за що відповідаєте ви (див. статтю 8), і ситуацій, описаних нижче.

Якщо ви бізнес-замовник, наші ціни вказано без ПДВ, якщо не зазначено інше.

Після укладення договору погоджена ціна залишається чинною, крім випадків, описаних нижче. Якщо витрати зростають через обставини, які від нас не залежать і які ми не мусили враховувати під час визначення ціни, ми якнайшвидше вас попередимо. Тоді ви можете вирішити скоротити або спростити роботи чи припинити договір (opzeggen, див. статтю 17). Якщо ми не дійдемо згоди, змінити ціну може лише суд.

Якщо витрати зростають через неправильні дані, які ви нам надали і які були важливими для ціни, ми можемо самі змінити ціну. Це не стосується випадків, коли ми мали б виявити помилку до визначення ціни. І в цьому разі ми спершу вас попередимо.

Стаття 11. Оплата

У пропозиції зазначено, як і коли ви платите. Якщо ви платите частинами за етапами, платежі відповідають ходу робіт, а останню частину ви сплачуєте після здачі робіт.

Ви сплачуєте рахунок протягом 14 днів від дати рахунку, якщо в рахунку або пропозиції не зазначено іншого строку.

Якщо ви споживач, також діє таке:

• за договором, укладеним поза нашими приміщеннями, ми не просимо оплати до закінчення строку для відмови від договору (див. статтю 5);
• за товари, які ми постачаємо, наприклад віконні рами, вікна чи двері, ми ніколи не просимо наперед більше ніж половину ціни;
• ваші законні права зберігаються, наприклад право призупинити платіж (тимчасово його утримати), якщо ми не виконуємо своїх зобов’язань.

Якщо ви як споживач не платите вчасно, після закінчення строку оплати ви перебуваєте у простроченні. Це означає, що ви запізнилися з оплатою, і нам не потрібно спершу вам на це вказувати. Тоді ви повинні сплатити законні відсотки: відсоткову ставку, яку для цього встановлює держава.

Перш ніж нараховувати витрати на стягнення боргу, ми надсилаємо вам безкоштовне нагадування про оплату. У ньому зазначено, що станеться, якщо ви не заплатите, і суму витрат на стягнення, а також ви отримуєте 14 днів, щоб усе ж заплатити, починаючи з дня, що настає після нагадування. Якщо ви не заплатите й тоді, ми нараховуємо витрати на стягнення боргу за встановленою законом шкалою:

• 15% з перших 2 500 €, але не менше ніж 40 €;
• 10% з частини суми від 2 500 € до 5 000 €;
• 5% з частини суми від 5 000 € до 10 000 €;
• 1% з частини суми від 10 000 € до 200 000 €;
• 0,5% з частини суми понад 200 000 €, але загалом не більше ніж 6 775 €.

Якщо йдеться про оплату частинами, діють особливі правила, які для цього встановлює Постанова про відшкодування позасудових витрат на стягнення (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

Якщо бізнес-замовник не платить вчасно, то з дня, що настає після останнього дня оплати, він повинен сплатити законні відсотки за комерційними угодами, і письмова вимога про оплату для цього не потрібна. Витрати на стягнення боргу в такому разі теж підлягають сплаті без письмової вимоги: щонайменше 40 €, а далі за наведеною вище шкалою.

Бізнес-замовник платить без знижок і без зарахування зустрічних вимог, якщо ми не домовилися про інше. Зарахування зустрічних вимог означає, що суму, яку ви повинні сплатити нам, ви погашаєте сумою, яку, на вашу думку, винні вам ми.

Стаття 12. Здача робіт

Коли роботи завершено, ми повідомляємо вам про це і запрошуємо разом із нами їх оглянути та перевірити. Це називається оглядом. Для цього ми домовляємося про дату протягом 8 днів після нашого повідомлення, якщо разом не виберемо іншу дату.

Під час огляду ми записуємо недоліки, які бачимо разом, в акт здачі-приймання робіт (proces-verbaal van oplevering). Це протокол, який підписуємо і ви, і ми; один його примірник отримуєте ви. У ньому також зазначено, чи приймаєте ви роботи, приймаєте їх із застереженнями чи відмовляєтеся їх прийняти. Якщо ви відмовляєтеся прийняти роботи, в акті зазначено, про які недоліки йдеться. Своїм підписом ви не підтверджуєте, що роботи не мають недоліків: про недоліки, які ви виявите пізніше, ви все одно можете повідомити (див. статті 13 і 14).

Роботи вважаються зданими, щойно ви їх приймаєте, навіть якщо із застереженнями. Якщо ви не перевіряєте роботи в розумний строк після нашого повідомлення і не відмовляєтеся їх прийняти із зазначенням недоліків, роботи вважаються мовчазно прийнятими, а отже, зданими.

Дрібні недоліки, які ми можемо швидко усунути і які не заважають користуванню, не є причиною відмовлятися від прийняття робіт. Недоліки, зазначені в акті, ми усуваємо в строк, про який домовляємося разом.

Після здачі робіт ризик щодо них несете ви. Якщо після цього результат робіт буде втрачено або він погіршиться з причини, яка від нас не залежить, ви все одно повинні сплатити ціну.

Якщо йдеться про споруду, наприклад прибудову або надбудову поверху (dakopbouw), разом із повідомленням про завершення робіт ми передаємо вам пакет документів до здачі робіт. У ньому обов’язково є креслення і розрахунки споруди та інженерних систем, опис використаних матеріалів та інженерних систем, призначення споруди і відомості, потрібні вам для користування та обслуговування. Лише якщо щодо конкретної роботи ми прямо домовимося про інше, пакет може бути меншим або його може не бути зовсім. Така домовленість тоді зазначається в пропозиції.

Стаття 13. Недоліки та скарги

Якщо у вас є скарга на нашу роботу, рахунок або наше обслуговування, повідомте нам про це якнайшвидше. Це можна зробити електронною поштою на адресу info@pmstadbouw.nl, телефоном за номером 06 34241346 або через WhatsApp. Опишіть скаргу якомога чіткіше; фото допоможуть.

Протягом 2 робочих днів ми підтверджуємо, що отримали вашу скаргу. Протягом 14 днів ви отримаєте відповідь по суті. Якщо нам потрібно більше часу, наприклад тому, що спершу треба приїхати й подивитися, ми повідомимо вам про це протягом цих 14 днів, указавши причину і коли можна очікувати відповіді.

Якщо ви споживач, повідомте про недолік у розумний строк після того, як ви його виявили або обґрунтовано могли виявити. Повідомлення протягом двох місяців після виявлення завжди вважається вчасним.

Якщо ви бізнес-замовник, повідомте про недолік письмово протягом 14 днів після того, як ви його виявили або обґрунтовано могли виявити. Якщо ви повідомите пізніше, ви, можливо, вже не зможете посилатися на цей недолік.

Якщо є недолік, за який ми відповідаємо, ви спершу даєте нам можливість усунути його в розумний строк, хіба що за конкретних обставин цього не можна від вас вимагати. Ваше право на відшкодування збитків, завданих недоліком, зберігається.

Строк давності для вимоги щодо недоліку зданих робіт спливає через два роки після того, як ви поскаржилися на цей недолік. Сплив строку давності означає, що через плин часу ви вже не можете домогтися задоволення вимоги через суд. Якщо ви дали нам строк для усунення недоліку, ці два роки починаються лише наприкінці цього строку. У будь-якому разі строк давності для вимоги спливає через 20 років після здачі робіт, якщо це споруда, і через 10 років після здачі для інших робіт.

Гарантію понад передбачене законом ми надаємо лише тоді, коли її прямо зазначено в пропозиції. Ваші законні права діють завжди, зокрема й поряд із такою гарантією.

Якщо ми постачаємо вам як споживачеві товари, наприклад віконні рами, вікна чи двері, діє також законне правило, що ці товари мають відповідати договору: вони повинні мати властивості, яких ви могли очікувати на підставі договору. Це право ви маєте завжди, поряд із можливою гарантією.

Якщо ми не дійдемо згоди, у статті 20 описано, що ви можете робити далі.

Стаття 14. Відпо­ві­даль­ність

Якщо ви споживач, ми несемо перед вами відповідальність відповідно до закону. Ми не обмежуємо цю відповідальність у цих умовах.

Якщо йдеться про споруду, ми й після здачі робіт відповідаємо за недоліки, які не було виявлено під час здачі, хіба що ці недоліки не можна поставити нам у провину. Це означає: хіба що вони виникли не з нашої вини і не належать до нашого ризику. Щодо інших робіт, крім споруд, після здачі ми вже не відповідаємо за недоліки, які ви обґрунтовано мали б виявити під час здачі.

На недоліки, про які ми знали і які від вас приховали, ніколи не поширюються обмеження чи скорочений строк. Це стосується й випадків, коли про недолік знала і приховала його особа, яка від нашого імені керує роботами.

Якщо недоліки виникли через матеріали чи інші речі, які походять від вас, через ґрунт або через креслення, розрахунки чи плани, які ви нам надали, наслідки покладаються на вас. Це не так, якщо ми мали вас про це попередити і не зробили цього (див. статтю 7).

За шкоду, яку ми під час робіт завдаємо іншим, наприклад сусідам, ви як споживач не відповідаєте.

Якщо ви бізнес-замовник, діє таке:

• ми відшкодовуємо лише прямі збитки: шкоду, завдану роботам та іншим речам, а також розумні витрати на встановлення і зменшення шкоди;
• ми не відповідаємо за непрямі, або опосередковані, збитки, наприклад упущену вигоду, простій підприємства, втрачену економію чи збитки через затримку;
• загальна сума нашого відшкодування обмежується ціною без ПДВ за договором, якого стосується шкода.

Ці обмеження не діють у разі умислу (opzet) або свідомої безрозсудності (bewuste roekeloosheid) з нашого боку чи з боку особи, яка від нашого імені керує роботами. Свідома безрозсудність означає: ми знали, що ймовірність шкоди велика, і все одно пішли на цей ризик. Обмеження також не діють щодо недоліків, про які ми знали і які приховали. Нашу відповідальність за недоліки після здачі споруди можна обмежити лише тоді, коли це прямо передбачено в самому договорі.

Стаття 15. Стра­ху­вання та фінансове забез­пе­чення

Перш ніж ви укладете договір, ми письмово повідомляємо вас, чи застраховані наші роботи і наша відповідальність і як саме. Це зазначено в пропозиції.

Якщо ми будуємо нове житло для споживача, це обов’язково за законом. Тоді ми також зазначаємо, чи застраховані виконання робіт і наша відповідальність за недоліки або чи мають вони інше фінансове покриття, і як саме: що покрито, в якій частині, на який період і на яку суму. Ця інформація стає частиною договору.

Радимо вам перевірити, що покриває ваше власне страхування будинку та майна (opstal- en inboedelverzekering) під час ремонту.

Стаття 16. Форс-мажор

Форс-мажор (overmacht) означає, що ми не можемо виконати домовленість або виконати її вчасно з причини, яка від нас не залежить і не належить до нашого ризику. Приклади:

• погода, за якої ми не можемо працювати безпечно або належно, наприклад шторм під час покрівельних робіт чи мороз під час штукатурних робіт;
• пожежа або затоплення на місці робіт, які спричинили не ми;
• заходи органів влади;
• матеріали, які постачальник не постачає або постачає із запізненням, хоча ми замовили їх вчасно і їх також неможливо вчасно отримати в іншого постачальника.

У разі форс-мажору ми якнайшвидше вам про це повідомляємо. Тоді графік зсувається на час, поки триває форс-мажор. Ми домовляємося з вами, як і коли продовжимо роботи.

Якщо форс-мажор триває понад 2 місяці або вже точно відомо, що він триватиме так довго, і ви, і ми можемо розірвати договір у частині, яку ще не виконано. Тоді ви платите лише за вже виконані роботи і за матеріали, які ми вже для вас купили і які ви від нас отримуєте.

Те саме діє, якщо через форс-мажор ви не можете виконати домовленість.

Якщо ви споживач, ви, крім того, завжди зберігаєте права, які надає вам закон у разі форс-мажору, наприклад право розірвати договір раніше, якщо через форс-мажор роботи вже неможливо виконати.

Стаття 17. Призу­пи­нення, припи­нення і розір­вання договору

Призупинення означає, що ви або ми тимчасово не виконуємо власного зобов’язання, бо інша сторона не виконує свого. Розірвання договору означає, що договір припиняється повністю або частково, бо інша сторона не виконує своїх зобов’язань.

Якщо ви не сплатили платіж за етап вчасно, ми спершу надсилаємо вам письмове нагадування з розумним строком, щоб усе ж заплатити. Якщо ви не заплатите й тоді, ми можемо зупинити роботи, доки ви не заплатите. Графік тоді зсувається.

Якщо хтось із нас не виконує домовленості, інша сторона може письмово надати розумний строк, щоб усе ж це зробити. Це називається письмовою вимогою з кінцевим строком (ingebrekestelling). Якщо й тоді цього не зроблено, договір можна розірвати в порядку, встановленому законом.

Ваші законні права призупинити виконання зобов’язання або розірвати договір, якщо ми не виконуємо своїх зобов’язань, завжди зберігаються.

Договір із бізнес-замовником ми можемо розірвати без письмової вимоги з кінцевим строком, якщо його визнано банкрутом (failliet), якщо він подає заяву про мораторій на платежі (surseance van betaling) або отримує такий мораторій чи якщо він припиняє діяльність. Те, що ми на той момент уже виконали, має бути оплачено негайно.

Ви завжди можете припинити договір повністю або частково, навіть якщо роботи вже почалися. Тоді ви сплачуєте погоджену ціну за всі роботи мінус витрати, які ми заощаджуємо завдяки припиненню, і отримуєте від нас уже виконані роботи. Якщо ми працюємо з погодинною оплатою плюс матеріали, ви сплачуєте понесені витрати, відпрацьовані години і прибуток, який ми отримали б за всі роботи. Якщо у вас як у споживача ще діє строк для відмови від договору, ви натомість можете відмовитися від договору (див. статтю 5).

Стаття 18. Засте­ре­ження про право власності

Матеріали, які ми постачаємо, наприклад віконні рами, двері чи плитка, залишаються нашою власністю, доки ви не сплатите все, що повинні за ці матеріали і пов’язані з ними роботи. Це називається застереженням про право власності (eigendomsvoorbehoud).

Щойно матеріали вмонтовано у ваш будинок чи будівлю так, що вони стали його невід’ємною частиною, як-от вбудована віконна рама, застереження про право власності втрачає силу. Тоді вони належать до будівлі. Те, що ви ще повинні сплатити, залишається вашим боргом.

Поки матеріали належать нам, ви не можете їх продавати, дарувати чи використовувати як заставу.

Якщо ви не платите, ми можемо забрати матеріали, які ще не вмонтовано, після того як письмово вас про це попередимо. Те, що ви вже сплатили за ці матеріали, ми зараховуємо в рахунок того, що ви нам ще винні, або повертаємо вам.

Стаття 19. Персо­нальні дані

Ми використовуємо ваші персональні дані, наприклад ім’я, адресу, номер телефону й адресу електронної пошти, передусім для того, щоб опрацювати ваш запит, підготувати пропозицію, виконати роботи, виставити рахунки і виконати наші юридичні обов’язки.

Як ми поводимося з вашими даними, як довго їх зберігаємо і які права ви маєте, описано в нашій політиці конфіденційності.

Стаття 20. Засто­совне право та спори

До кожного договору з нами і до цих умов застосовується право Нідерландів.

Якщо у вас є скарга або ви в чомусь з нами не згодні, спершу зв’яжіться з нами. Ми разом шукатимемо рішення (див. статтю 13).

Якщо ми не дійдемо згоди, спір можна передати на розгляд суду. Якщо ви споживач, це суд, компетентний відповідно до закону.

Спір із бізнес-замовником ми передаємо до окружного суду Den Haag (rechtbank Den Haag). Це не стосується справ, які належать до компетенції кантонального судді (kantonrechter): для них компетентним є суд, визначений законом.